Apa itu IT Service Management: Manfaat dan Proses

Hastin Lia • 6 Februari 2024 - 4 Min min read | Business

Apa itu IT Service Management

IT Service Management (ITSM) merupakan strategi yang digunakan oleh perusahaan untuk meningkatkan kualitas layanan teknologi informasi kepada klien. Dengan menerapkan konsep IT service management, perusahaan dapat lebih fokus dalam memenuhi kebutuhan dan harapan klien. Pendekatan ini sangat membantu perusahaan dalam meningkatkan kualitas layanan IT sehingga klien merasa lebih puas dengan pelayanan yang diberikan.

Manfaat IT Service Management

Penerapan konsep IT Service Management (ITSM) memiliki beberapa manfaat bagi perusahaan.

1. Memberikan Pelayanan Terbaik untuk Klien

ITSM bertujuan untuk memastikan bahwa tim IT selalu berorientasi pada kepuasan klien. Hal ini melibatkan tanggapan yang cepat terhadap permintaan, penyelesaian masalah yang efisien, dan komunikasi yang efektif.
Dengan memberikan pelayanan terbaik, perusahaan dapat membangun hubungan yang kuat dengan klien dan memastikan loyalitas jangka panjang.

2. Meningkatkan Kualitas dan Efisiensi

ITSM memiliki peran penting dalam mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan dalam layanan IT. Dengan adanya proses yang terdefinisi dengan baik, maka kualitas layanan yang konsisten dapat terjamin.
ITSM juga berkontribusi dalam meningkatkan efisiensi operasional. Dengan mengurangi pemborosan sumber daya dan mengoptimalkan proses, maka efisiensi dalam pengelolaan layanan IT dapat tercapai.

3. Meningkatkan Kinerja Setiap Divisi

Dalam manajemen masalah, ITSM memastikan masalah dipecahkan dengan cepat dan efektif.
Manajemen aset memastikan bahwa perangkat keras dan perangkat lunak digunakan secara optimal.
Meminimalkan risiko perubahan dan memastikan perubahan dilakukan dengan benar adalah tujuan dari manajemen perubahan.
Untuk memastikan layanan tetap berjalan dengan minimal gangguan, manajemen insiden diimplementasikan.
Manajemen finansial hadir untuk membantu mengelola anggaran dan biaya layanan IT.

4. Menghemat Waktu dan Biaya Bisnis

ITSM membantu mengurangi waktu downtime layanan dan mempercepat resolusi masalah.
Dengan adanya proses yang terstruktur, perusahaan dapat menghemat waktu dalam mengelola layanan IT mereka.
Dengan pengelolaan aset yang baik, perusahaan dapat mengurangi pemborosan dan biaya yang tidak perlu.
Analisis masalah yang efisien juga dapat menghemat waktu dalam mengidentifikasi akar penyebab masalah yang terjadi.

Proses IT Service Management

Setelah memahami konsep ITSM dan manfaatnya, penting untuk memahami prosesnya. Berikut adalah beberapa proses dalam IT Service Management:

1. Knowledge Management

Knowledge management adalah proses dalam ITSM yang berkaitan dengan pengelolaan pengetahuan dan informasi perusahaan. Proses ini membantu perusahaan mencapai tujuan dengan memanfaatkan informasi yang telah diperoleh.

2. Service Request Management

Service request management adalah prosedur yang dilakukan untuk menangani permintaan dari klien agar lebih efektif. Misalnya, peningkatan software, pembaruan hardware, atau akses ke aplikasi. Dengan menerapkan service request management, tugas-tugas yang dilakukan oleh tim IT dapat lebih efisien dan biaya pengeluaran dapat ditekan.

3. IT Asset Management

IT Asset Management adalah proses dalam ITSM yang berhubungan dengan pengaturan aset perusahaan. Melalui proses ini, perusahaan dapat menghitung, memelihara, meningkatkan, dan menyebarkan aset dengan lebih baik. Proses ini membantu perusahaan mengelola aset dengan lebih teratur.

4. Change Management

Change management adalah proses dasar yang membantu menangani perubahan dalam infrastruktur IT, seperti peluncuran layanan baru, perbaikan kode, atau perubahan lainnya. Dengan menerapkan change management, layanan IT perusahaan dapat berfungsi lebih baik dan terhindar dari risiko kesalahan.

5. Problem Management

Problem management adalah proses yang dilakukan oleh perusahaan untuk mengidentifikasi dan mengelola penyebab masalah dalam layanan IT. Proses ini tidak hanya mencari dan memperbaiki masalah, tetapi juga bertujuan untuk memahami penyebab permasalahan dan mencari solusinya.

6. Incident Management

Incident management adalah proses yang mengatur dan menanggapi peristiwa yang tidak direncanakan, seperti serangan virus atau malware. Setiap perusahaan harus siap menghadapi risiko yang mungkin terjadi pada perangkat lunak.

Perbedaan ITSM, ITIL, dan DevOps

Selain IT Service Management (ITSM), terdapat konsep lain yang penting untuk diterapkan dalam perusahaan, yaitu IT Infrastructure Library (ITIL) dan DevOps. Ketiga konsep ini memiliki perbedaan yang perlu dipahami.

1. IT Service Management (ITSM)

IT Service Management (ITSM) adalah upaya yang dilakukan oleh tim IT untuk memberikan pelayanan terbaik kepada klien. ITSM dapat diselaraskan dengan ITIL dan dikembangkan menggunakan konsep DevOps.

2. IT Infrastructure Library (ITIL)

ITIL adalah pendekatan ITSM yang berfungsi untuk menyelaraskan layanan IT dengan kebutuhan bisnis. ITIL membantu perusahaan beradaptasi dengan pembaruan yang sedang berlangsung dan dapat disesuaikan dengan kebutuhan bisnis.

3. DevOps

DevOps merupakan pendekatan yang mendukung pengembangan produk secara cepat melalui kolaborasi lintas tim. Sebaliknya, ITSM sering kali dibandingkan dengan DevOps karena fokusnya pada pengelolaan kualitas layanan IT, sementara DevOps menekankan kecepatan pengiriman.Kedua aspek ini penting bagi perusahaan untuk menciptakan layanan IT yang baik.

Solusi IT Service Management Terpercaya

MSBU, perusahaan yang berfokus pada Staffing & Perekrutan IT, menawarkan solusi IT Service Management (ITSM) yang terpercaya. Keunggulan kompetitif MSBU terletak pada Service Level Agreement (SLA), pendekatan yang berorientasi pada keberhasilan klien, dan model rekrutmen berbasis Crowdsourcing. Dengan rekam jejak yang mengisi posisi IT paling menantang untuk startup dan perusahaan besar, MSBU menjadi mitra yang handal dalam menghadirkan layanan IT yang optimal.

Dengan MSBU, perusahaan dapat mengoptimalkan sumber daya IT, mengurangi biaya, dan meningkatkan efisiensi operasional secara keseluruhan. Bergabunglah dengan MSBU untuk solusi ITSM yang terpercaya dan berkinerja tinggi!